Política de suscripciones y devoluciones

Antes de contratar verás el vendedor que te factura, el plan y sus complementos, el plazo, el total en USD, impuestos aplicables, importe y fechas de los cobros, promociones y sus condiciones, reglas de cancelación y devolución y, cuando proceda, el importe y la frecuencia de renovación. Tu recibo identifica el canal para gestionar el pago. Un perfil adicional requiere una selección expresa. Si un complemento se prorratea, verás el cargo, período y efecto en tu próxima factura antes de confirmarlo.

Un plan mensual cubre un ciclo de un mes. Un plan anual prepagado cubre doce meses y se paga en un cargo. Si se ofrece un plan anual en cuotas, cubre doce meses y se factura según el calendario indicado en tu pedido. Cada cuota corresponde al período indicado y la oferta muestra el total del plazo y las fechas de inicio y fin. Pagar en cuotas y autorizar la renovación son decisiones separadas.

En compras directas solo renovamos automáticamente si eliges esa opción de forma expresa y separada. Te enviamos una confirmación que puedes guardar, con el total, los cobros programados y el medio para cancelar. Te avisamos antes de renovar o de convertir una promoción cuando corresponda. Si compras en una tienda o a través de un socio, la pantalla de compra identifica cómo funciona la renovación y dónde gestionarla. Los derechos que te reconoce la ley siguen aplicando.

Podemos cambiar precios, descuentos y cargos para pedidos nuevos o para un ciclo o plazo posterior. El precio base y las cuotas pactadas para el plazo vigente se mantienen. Un extra que elijas requiere confirmación y los impuestos exigidos por ley se muestran por separado cuando corresponde. Para un cambio material de una suscripción activa, te informaremos por escrito antes de aplicarlo. El aviso indicará el precio anterior y el nuevo, la fecha efectiva, el primer cargo afectado y el enlace o los pasos para cancelar. Lo enviaremos en la ventana exigida por tu jurisdicción. En compras directas, te pediremos que aceptes expresamente cualquier aumento antes del cobro. Si no lo aceptas, el plan vence al final del período contratado al precio anterior. La tienda que factura puede administrar sus propios avisos y consentimientos conforme a la ley.

Una promoción termina según las condiciones y el precio posterior que viste al contratar. Si el cargo sería superior al precio que autorizaste, solicitaremos tu aceptación antes de cobrarlo directamente.

Puedes solicitar la cancelación de una compra directa o desactivar su renovación mediante la opción disponible en tu cuenta o escribiendo a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta. Identifica el pedido y la acción que solicitas; no envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta. Para compras en una tienda o a través de un socio, usa su opción de gestión de suscripciones. Cancelar antes de la renovación detiene esa renovación. Conserva la confirmación con la fecha efectiva y el último día de acceso. Borrar la aplicación no ejecuta una cancelación.

Desde el primer cargo directo de tu plan base y hasta el fin del séptimo día calendario siguiente, puedes cancelar el plan y solicitar la devolución íntegra del pedido inicial. Esta garantía se ofrece una vez por cliente, salvo un derecho más favorable. Para otros casos se aplican las reglas siguientes.

En un plan mensual, conservas el acceso hasta el fin del ciclo pagado. El precio del ciclo ya pagado se mantiene aunque decidas dejar de usar el servicio. Si pagaste un año completo por adelantado, puedes conservar acceso hasta el vencimiento o pedir terminación inmediata y devolución de los días prepagados que queden después de la fecha efectiva. Calculamos el importe según el precio neto pagado por el plan y complementos afectados, multiplicado por los días no prestados y dividido por los días del plazo pagado, con el ajuste de impuestos aplicable.

Si pagas un plazo anual en cuotas, puedes desactivar únicamente la renovación y continuar con el calendario vigente. Si eliges cancelar el plan vigente, el acceso termina al cierre del último período pagado, o en la fecha de solicitud si el período pagado ya terminó. Se cancelan las cuotas correspondientes a períodos posteriores a la fecha efectiva y no hay penalidad por salida. Los importes válidamente adeudados por períodos ya prestados se tratan por separado. Te confirmaremos la fecha efectiva y cualquier saldo.

Corregiremos cargos duplicados, erróneos, no autorizados o posteriores a una cancelación válida. Si ponemos fin sin causa imputable a ti al servicio que ya pagaste, o un incumplimiento nuestro impide materialmente su prestación y no se corrige en un tiempo razonable, devolveremos el importe atribuible al período pagado que no se prestó y detendremos cobros futuros por ese servicio. Aplicamos cualquier devolución o derecho más favorable que disponga la ley. El eventual ajuste de una comisión de referido se gestiona por separado y no reduce tu devolución.

Solicita la devolución desde el canal de facturación de tu comprobante, con el identificador del pedido y, si hubo un problema, una descripción breve. Evita enviar credenciales o datos completos de tarjeta. Te comunicaremos el resultado y, si se aprueba, iniciaremos el abono al medio original en hasta diez días hábiles, o antes si la ley lo exige. El banco o la tienda determina cuándo aparece el abono. Si facturó una tienda o un socio, solicita allí la devolución. Te indicaremos el canal y atenderemos las obligaciones que nos correspondan.

Si una cuota vence, te informaremos el importe y las opciones de pago. Los reintentos requieren autorización y se ajustan a las reglas del medio de pago. Tras más de 30 días de mora y mientras se conserven los datos, el titular mantiene acceso de solo lectura. La captura, el acceso compartido y los informes de pago pueden quedar restringidos. Tras el fin del plan, el titular dispondrá de al menos 30 días para consultar y exportar los datos disponibles, salvo limitaciones legales o de seguridad. El cierre o la eliminación de la cuenta se tramitan por separado.